FOIRES AUX QUESTIONS

La plupart de nos clients ont généralement cette question. Afin que nous puissions vous fournir de meilleurs services et un meilleur support client, veuillez vérifier si ces questions répondent à vos doutes et si aucune d’entre elles ne vous convient, n’hésitez pas à nous contacter.

VOTRE SITE EST-IL SUR ? PUIS-JE COMMANDER EN SECURITE ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu’il l’est à 300%. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet. Nous acceptons uniquement le paiement via un compte Paypal

En résumé, se balader et commander sur Ostorus est 100% sûr et sécurisé.

Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique en toute tranquillité !

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Vous pouvez annuler votre commande pendant les 12 premières heures. Après 12 heures, vous devrez attendre pour recevoir le produit et effectuer le retour.

POURQUOI AI-JE REÇU UNE COMMISSION LORSQUE J’AI ANNULÉ MA COMMANDE?

Plusieurs fois, la banque ou PayPal lui-même prélève des commissions pour l’annulation des commandes. C’est quelque chose hors de notre contrôle. Tu devrais parler à votre banque.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE DÉJÀ FAITE?

Vous pouvez modifier votre commande pendant les 12 premières heures. Après 12 heures, ce ne sera plus possible de faire le changement.

AVEZ-VOUS DES RABAIS EN GROS ?

Oui, nous faisons des rabais importants pour les grosses commandes. Nous vous prions de nous contacter pour plus d’informations.

POURQUOI VOUS REMBOURSEZ UNE PARTIE DE CE QUE JE PAIE ?

Il est fort probable que l’un des produits que vous avez sélectionné ne soit pas disponible à court terme. Nous devons donc rembourser ce produit.

POURQUOI AVEZ-VOUS ANNULÉ MA COMMANDE ET RENDU L’ARGENT ?

Votre commande peut avoir été annulée pour différentes raisons. La plupart des raisons communes sont: Parce que notre système anti-fraude a détecté votre achat comme étant très suspect et que vous n’avez pas répondu aux données nécessaires pour vérifier votre identité. Ou parce que nous ne pouvons pas traiter la commande que vous avez demandée.

POURQUOI AI-JE ÉTÉ FACTURÉ POUR L’EXPÉDITION ?

Il existe des pays très spécifiques, principalement des îles ou des pays où les contrôles douaniers sont très étendus et dans lesquels nous sommes obligés de facturer les frais de transport.

QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous expédions dans le monde entier.

COMBIEN DE TEMPS PREND LES ENVOIS ?

Comme votre commande a déjà été traitée, il est normal que vous la receviez dans les 10 à 15 prochains jours. Cependant, il existe des pays ou des villes dans lesquels la livraison peut être plus rapide ou plus lente. 

OÙ EST MA COMMANDE / QUAND EST-CE QUE JE REÇOIS MON NUMÉRO DE SUIVI?

Une fois votre commande traitée, vous devriez recevoir votre numéro de suivi dans les 3-5 jours. Si, après cela, vous n’avez toujours pas votre numéro de suivi, merci de nous contacter.

POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI N’EST-IL PAS MIS À JOUR ?

Malheureusement, le numéro de suivi n’est pas mis à jour en temps réel et peut prendre plusieurs jours pour mettre à jour son statut.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Si après 3-5 jours depuis que nous avons confirmé le traitement de votre commande, vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

POURQUOI N’AI-JE REÇU QU’UN SEUL ARTICLE DU TOTAL DE MA COMMANDE ?

Parce que nous travaillons avec différents fournisseurs, si votre commande contient des articles qui ne sont pas ensemble, vous les recevrez séparément. Cela présente également l’avantage de ne pas passer par la douane dans la plupart des cas.

MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS, QUE DOIS-JE FAIRE?

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, attendez 48h et vérifiez-le à nouveau. N’oubliez pas qu’il n’est pas mis à jour en temps réel. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions en demander un nouveau à la compagnie d’expédition.

D’OÙ MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Les commandes sont expédiées d’Asie et d’Europe et des États-Unis. Nous possédons des entrepôts dans ces différents pays.

CELA FAIT LONGTEMPS ET JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Plusieurs fois, les compagnies d’expédition laissent la commande dans le bureau le plus proche de l’adresse du client. Nous vous conseillons d’appeler la Poste avec votre numéro de suivi comme preuve et de donner votre nom et votre adresse pour vérifier qu’ils sont présents. Si votre commande n’y est pas, veuillez nous contacter et nous suivrons votre cas.

QUELLE EST LA COMPAGNIE DE TRANSPORT OU LE COURRIER ÉLECTRONIQUE QUI LIVRERA MA COMMANDE?

Les commandes sont livrées par les sociétés de transport locales. Nous expédions la commande depuis nos entrepôts situés en Europe, en Asie et aux États-Unis par courrier ordinaire. Lorsque vous arrivez dans votre pays, vous recevez le courrier postal ordinaire de votre pays et ce sont eux qui sont chargés de la livrer.

POURQUOI MON COLIS EST-IL INDIQUÉ COMME LIVRÉ ET QUE JE NE L’AI PAS REÇU?

Plusieurs fois, la commande est dans le bureau de poste le plus proche. Généralement, les informations apparaissent dans le statut de votre numéro de suivi. Veuillez contacter le bureau de poste et lui donner les informations suivantes: Numéro de suivi, Nom complet et Adresse.

DOIS-JE PAYER LES DOUANES?

Dans 98% des cas, vous ne devrez pas payer de douane, cependant, cela dépend de la législation de chaque pays. Comme nos envois sont principalement effectués à l’unité, il est fort probable que les douanes ne seront pas facturées.

POURQUOI AI-JE ÉTÉ ACCUSÉ DEUX FOIS?

Si votre paiement a été refusé puis accepté, il y a de fortes chances que votre banque conserve les premiers frais pendant quelques jours. Malheureusement, c’est quelque chose qui ne dépend pas de nous. Nous vous recommandons de contacter votre banque. Si vous avez encore des doutes, merci de nous contacter et nous vérifierons le cas.

ON M’A FACTURÉ UN MONTANT INCORRECT

Dans la plupart des cas, cela est dû au fait que nous facturons en Euro et que le client a son compte bancaire ou sa carte de crédit dans une autre devise et que la banque applique un taux de change différent de celui affiché sur notre site Web. S’il vous plaît vérifier avec votre banque.

J’AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT ET JE NE L’AI PAS ENCORE REÇU

Les remboursements peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrables pour être reflétés sur le compte bancaire du client. Cela dépend principalement de la banque émettrice de la carte et du type de carte. Crédit ou débit.

PUIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT SUR UN AUTRE COMPTE?

Nous ne sommes pas autorisés à rembourser les paiements en utilisant une méthode différente de celle utilisée à l’origine.

Les remboursements ne peuvent être renvoyés qu’au mode de paiement initial utilisé pour l’achat. Il n’est pas possible d’envoyer un remboursement par un autre moyen de paiement (par exemple, une autre carte ou un compte bancaire).

Si une carte a été légitimement fermée, vous pouvez toujours effectuer un remboursement. Contactez votre banque ou votre émetteur de carte pour organiser la récupération des fonds.

COMMENT PUIS-JE CHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES?

Vous pouvez demander et modifier pendant les 14 premiers jours depuis que vous recevez l’article en respectant notre politique de retour et nous vérifierons le cas.

QUELS ARTICLES PUIS-JE RETOURNER?

Nos clients ont le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours. Tous les articles doivent être retournés dans leurs conditions d’origine, inutilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes, y compris la bande de protection hygiénique et sans modifier la taille originale du paquet. Les articles endommagés, souillés, modifiés, ne seront pas acceptés pour le retour. S’il vous plaît, lisez notre politique de retour pour comprendre si vous pouvez retourner votre article ou non. Les articles qui étaient en promotion VENTE ou achetés avec un code coupon ne peuvent pas être retournés. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après 14 jours civils pour une raison quelconque.

OÙ DOIS-JE ENVOYER MES RETOURS?

Le service clientèle vous contactera pour vous indiquer l’adresse à laquelle le produit doit être renvoyé. Le produit doit être envoyé via un système postal permettant le suivi. Un numéro de suivi doit être fourni au support client pour assurer le suivi. Une fois que le support client le recevra, nous pourrons effectuer le remboursement ou la livraison d’un nouveau produit.

DOIS-JE PAYER POUR LE RETOUR?

Nous serons responsables des frais d’expédition et des remboursements des produits correspondant aux conditions suivantes:

  1. Produits avec des défauts de fabrication rendant l’utilisation impossible (n’inclut pas les défauts de mesure, de couleur ni les différences de motif des motifs)
  2. Le produit reçu est totalement différent de la commande. (produit demandé A, produit reçu B)
  3. La taille envoyée n’est pas la même que celle demandée. (Le client demande la taille S et le produit reçu porte la taille M)

L’acheteur est responsable du retour et des échanges si:

  1. Le produit ne répond pas aux attentes du client.
  2. La taille choisie ne correspond pas aux mesures du client
  3. Le client veut simplement un changement pour un autre produit ou le renvoyer.

Dans ces cas, si le client demande un remboursement du montant payé pour le produit, nous pouvons choisir de rembourser 25% de la valeur du produit en contrepartie de ce que le client reste avec lui, évitant ainsi des frais de coutumes pour le même.